Kısa cevap: İki ayrı garanti var ve ikisi farklı şeyi kapsıyor. Montaj işçiliği 3 ay garantilidir; bu sürede uygulamadan kaynaklanan bir sorun çıkarsa ücretsiz düzeltilir. Cihazın kendisi üreticinin garantisi altındadır ve o garanti bize değil üreticiye bağlıdır. Usulüne uygun montaj üretici garantisini sona erdirmez; garantiyi riske atan şey hatalı montajdır, yani kasanın açılması, kablonun kesilip eklenmesi ve yanlış hattan besleme.
İki garanti, iki ayrı kapsam
Bir araç kamerası kurulumunda iki ayrı iş vardır: cihazı üreten tarafın işi ve cihazı araca kuran tarafın işi. Bunların garantisi de ayrıdır ve bu ayrımı bilmek, bir sorun çıktığında doğru kapıyı çalmayı sağlar.
Bizim verdiğimiz garanti işçilik garantisidir ve 3 aydır. Kapsamı şudur: montajın kendisinden kaynaklanan her şey. Kablonun gevşemesi, kaplamanın boşluk vermesi, braketin düşmesi, besleme hattının beklenen biçimde davranmamasi bu kapsamın içindedir ve bu sürede ücretsiz düzeltilir. Cihazın ekranının kararması, kayıt yazılımının çökmesi ya da sensörünün bozulması ise işçilikle ilgili değildir; o cihazın garantisidir.
Hangi belirti kimin kapsamında
Aşağıdaki tablo günlük kullanımda karşılaşılan belirtileri kaba bir ayrıma sokuyor. Kesin ayrım, hattın ölçülmesiyle ve cihazın başka bir araçta ya da ayrı beslemeyle denenmesiyle yapılır; ikisi de randevuda yapılabilen kontroller.
| Belirti | Muhtemel taraf | Nereye gidilir |
|---|---|---|
| Kamera camdan düştü, braket tutmuyor | İşçilik | 3 ay içindeyse ücretsiz düzeltilir |
| Kaplamadan ses geliyor, kablo göründü | İşçilik | 3 ay içindeyse ücretsiz düzeltilir |
| Kontak kapandığı hâlde cihaz kapanmıyor | Hat seçimi veya cihaz ayarı | Hat ölçülür; işçilikse kapsamdadır |
| Ekran görüntü vermiyor, cihaz hiç açılmıyor | Önce besleme, sonra cihaz | Besleme sağlamsa cihaz garantisi |
| Cihaz kendi kendine yeniden başlıyor | Cihaz ya da hafıza kartı | Kart denenir, sonra cihaz garantisi |
| Görüntü bulanık, lens buğulu | Cihaz | Cihaz garantisi |
| Kayıt dosyaları bozuk çıkıyor | Hafıza kartı ya da cihaz | Kart değişimi denenir, sonra cihaz |
| Silecek ya da far otomatiği montajdan sonra bozuldu | Yerleşim, yani işçilik | Braket sensör penceresinden kaydırılır |
İşçilik garantisi neyi kapsar
- Kablonun geçtiği güzergâh ve o güzergâhta çıkan gevşeme, sürtünme, görünür kalma gibi sorunlar.
- Sökülüp takılan kaplamaların oturuşu; boşluk, ses ve klips sorunları.
- Besleme hattının seçimi ve kitin bağlantısı; cihazın araç açılıp kapandığında beklenen davranışı göstermesi.
- Kameranın ön camdaki yerleşimi; sensör penceresine denk gelmesi ya da silecek alanının dışında kalması gibi yerleşim hataları. Bu konunun ayrıntısı ön cam yerleşimi yazısında.
- Arka kamera kablosunun araç boyunca ilerleyen güzergâhı ve bagaj fitili geçişi.
Kapsamın dışında kalan iki şeyi de açık söylemek gerekiyor. Birincisi aracın kendi arızaları: montajdan bağımsız olarak ortaya çıkan bir elektrik ya da elektronik sorun işçilik garantisinin konusu değildir. İkincisi, cihazın sonradan sökülüp başka biri tarafından yeniden takılması; böyle bir durumda uygulamanın kimden kaynaklandığı belirlenemez. Aracınızda montajdan sonra kaplama açtıran ya da hat çektiren bir iş olduysa bunu bize söylemeniz kontrolü hızlandırır ve gereksiz bir tartışmayı baştan keser.
Cihaz garantisi neyi kapsar
Cihaz garantisi üreticinin ya da cihazı satan tarafın verdiği garantidir ve donanımın kendisini kapsar: görüntü sensörü, lens, ekran, yazılım, iç batarya ya da kondansatör, düğmeler. Bu kalemlerden birinde arıza çıktığında yapılacak şey cihazın garanti yoluna sokulmasıdır. Cihazı bizden almış olmanız gerekmediği için, kendi kameranızı getirdiyseniz cihaz garantisi onu satın aldığınız taraftadır. Bu konuyu kendi araç kameranızı getirin yazısında da yazdık.
Montaj üretici garantisini bitirir mi
En sık gelen soru bu ve cevabı nettir: usulüne uygun montaj üretici garantisini sona erdirmez. Cihazı kutusundan çıkan kabloyla, kablo kesilip eklenmeden, kasası açılmadan ve uygun bir hattan beslenerek kurmak, cihaza yapılan bir müdahale değildir; cihazın zaten kurulmak üzere üretilmiş olmasının gereğidir.
Garantiyi riske atan şey hatalı montajdır. Hatalı montajın üç tipik biçimi şu:
- Kasanın açılması. Cihazın gövdesini açmak, içine müdahale etmek ya da vida sökmek üretici tarafında doğrudan bir müdahale sayılır.
- Kablonun kesilip eklenmesi. Kutudan çıkan kabloyu kısaltmak, uzatmak için kesip lehimlemek ya da başka bir kabloya eklemek, hem cihaz tarafında hem araç tarafında sorun yaratır.
- Yanlış hattan besleme. Cihazın beklediği davranışı vermeyen bir hat, cihazı sürekli açık bırakabilir ya da gerilim dalgalanmasına maruz bırakabilir.
Bizde kutudan çıkan kablo kullanılır ve kesme ekleme yapılmaz. Bu üçünün neden önemli olduğunu montaj hataları yazısında örneklerle anlattık. Sıfır kilometre araçlarda aracın kendi garantisi tarafındaki durumu ise sıfır araçta kamera montajı ve garanti yazısında ele aldık.
Besleme kiti seçiminin garantiyle ilişkisi
OBD kiti ile sigorta kiti arasındaki seçim garanti ekseninde bir fark yaratmaz; iki yöntem de kablo kesmeden çalışır ve ikisi de geri alınabilir. Seçim aracın elektrik yapısına göre yapılır. Bu kararın nasıl verildiğini OBD kiti mi sigorta kiti mi yazısında teknik eksende yazdık. Montaj işçiliği ücreti OBD kiti ile 2.000 TL + KDV, sigorta kiti ile 2.500 TL + KDV; iki seçenekte de işçilik garantisi 3 ay.
Yetkili montaj noktası olmanın bu konudaki anlamı
VIOFO, SJCAM, KAWA, JUO, Techsmart ve Navking markalarında yetkili montaj noktasıyız. Bu altı markanın dışındaki markaların da montajını yapıyoruz; yetkili nokta statüsü yalnızca bu altısında. Statünün pratik anlamı, cihaz tarafıyla ilgili bir soruda markanın kendi usulünü takip edebilmemiz. Bunun dışındaki markalarda da işçilik garantisi aynıdır: 3 ay.
Cihaz arızalıysa ne yapılır
Burada sınırı net koymak gerekiyor: WebTeknoGaraj montaj, kablolama ve kurulum yapar; tamir yapmaz. Cihazın ekranı, lensi, yazılımı ya da iç donanımı arızalandıysa bu bir tamir işidir ve bizim kapsamımız dışındadır. Cihaz tamiri için webteknoservis.com adresine bakmanız doğru olur. Bizim yapabileceğimiz şey, sorunun gerçekten cihazda olup olmadığını montaj tarafını kontrol ederek ayırmak; yani hattı ölçmek, kartı denemek ve işçilik kaynaklı bir neden varsa onu düzeltmek.
Elinizde hangi kayıt kalmalı
Garanti tartışmalarının çoğu, hangi işin ne zaman ve neyle yapıldığının belgesiz kalmasından çıkıyor. Bu yüzden montajdan sonra elinizde şunların kalması gerekir: işlemin yapıldığı tarih, hangi besleme kitinin kullanıldığı ve park modunun kurulup kurulmadığı. Bu üç bilgi işçilik garantisinin 3 aylık süresinin ne zaman başladığını da gösterir. Cihazı siz aldıysanız cihazın kendi fatura ve garanti belgesini de saklamanız gerekir; cihaz garantisi o belgeyle yürüyor ve bizim elimizde değil.
Sorun çıkarsa süreç nasıl ilerliyor
Sıra şöyle işliyor: önce belirti dinlenir, sonra montaj tarafı kontrol edilir. Besleme hattı ölçülür, kitin bağlantısı ve braket gözden geçirilir, hafıza kartı denenir. Bu kontrol işçilik kaynaklı bir neden bulursa düzeltme 3 ay içinde ücretsiz yapılır. Bulmazsa sonuç size açıkça söylenir ve konu cihaz tarafına geçer. Cihaz tarafında yapılacak iş tamirdir, o da bizim kapsamımızda değildir. Bu ayrımı baştan yapmak, aynı sorunla iki ayrı yerde iki kez uğraşmanızı önlüyor.
Teslim anında garantiye en çok yardım eden şey
Garanti tartışmasını en çok azaltan şey, aracı teslim alırken yapılan kontrol. Görüntünün, kayıt dosyasının, kablo güzergâhının ve kontak davranışının teslimde doğrulanması, sonradan çıkan bir belirtinin hangi tarafa ait olduğunu da netleştirir. Bu kontrolün tamamı kabul kontrolü ve teslim listesinde; randevuya gelirken yapılacak hazırlık ise hazırlık yazısında.
Hizmetin kapsamını araç kamerası montajı sayfasından görebilirsiniz. Randevu için montaj kaydı oluşturabilir, 0850 466 0 350 numarasını arayabilir ya da 0532 510 0 350 WhatsApp hattına yazabilirsiniz. Adres: Altınşehir Mahallesi, Hayat Sk. No:3/B, Ümraniye / İstanbul. Çalışma saatleri hafta içi 09:00-18:00, cumartesi 09:00-15:00, pazar kapalı; bütün uygulamalar randevulu.
